Regulamin reklamacji

REGULAMIN REALIZACJI USŁUG

 

  1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Przedmiotem niniejszego regulaminu jest określenie warunków korzystania z cateringu dietetycznego w serwisie www.freshquchnia.pl, zwanego dalej „Cateringiem”.

1.2. Catering jest prowadzony przez Operatora: Fresh Quchnia s.c. Piotr Szendel Dagmara Kuriata, ul. Starodomaszowska 26, 25-315 Kielce, NIP: 6573000928

1.3. Operator świadczy usługi polegające na przygotowywaniu i dostarczaniu zestawów posiłków o określonej wartości kalorycznej oraz za dodatkową opłatnością na konsultacjach dietetycznych prowadzonych w formie elektronicznej lub telefonicznej.

1.4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności: zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów, warunki dostaw, płatności
i reklamacji, zasady przetwarzania danych osobowych.

1.5. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług cateringowych z Operatorem.

 

  1. CHARAKTERYSTYKA USŁUGI

2.1. Operator oferuje dostarczanie zestawów posiłków (dalej „Zestawy”), które składają się z przygotowanych potraw zapakowanych w oddzielne pojemniki.

2.2. Posiłki przeznaczone do podgrzania są pakowane w pojemniki przystosowane do kuchenek mikrofalowych (nie do piekarników). Przed podgrzaniem należy wykonać kilka nakłuć w folii ochronnej.

2.3. Wszystkie potrawy należy przechowywać w temperaturze nie wyższej niż +4°C i spożyć w ciągu 36 godzin od momentu dostarczenia.

2.4. Operator zastrzega, że w posiłkach mogą występować śladowe ilości alergenów (m.in. glutenu, orzechów, mleka, soi, selera, gorczycy, sezamu).

  1. ZAMÓWIENIA

3.1. Zamówienia można składać: telefonicznie, e-mailem, poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie internetowej www.freshquchnia.pl

3.2. Zamówienie uznaje się za przyjęte po jego zwrotnym potwierdzeniu przez Operatora (telefonicznie lub mailowo).

3.3. Pierwsza dostawa następuje nie wcześniej niż 3 dni robocze po zaksięgowaniu wpłaty lub otrzymaniu potwierdzenia przelewu.

3.4. Potwierdzenia wpłaty należy przesyłać na adres e-mail: freshquchnia@gmail.com

3.5. Zmiany w zamówieniach (np. adres, termin, rodzaj diety) przyjmowane są do godziny 9:00 dnia poprzedzającego realizację, wyłącznie w dni robocze. .Zmiana uznawana jest za skuteczną po potwierdzeniu przez Operatora.

3.6. Minimalny przedział dostawy wynosi 30 minut i jest ustalany indywidualnie z Klientem.

  1. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

4.1. Korzystanie z Serwisu wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies, aktywnego adresu e-mail.

4.2. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

4.3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych (np. obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie).

4.4. Operator może czasowo zawiesić świadczenie usług elektronicznych z przyczyn technicznych lub konserwacyjnych, informując o tym Użytkowników z wyprzedzeniem, o ile to możliwe.

  1. ZASADY DIET I OGRANICZENIA ZDROWOTNE

5.1. Możliwe jest korzystanie z Cateringu po konsultacji z dietetykiem i pod jego stałym nadzorem przez Klientów: chorujących na cukrzycę bez insulinoterapii, z nietolerancją glutenu, karmiących piersią (od 6 tygodnia po porodzie), cierpiących na alergie pokarmowe, cierpiących z powodu przewlekłych chorób nerek, będących pod stałą opieką lekarską z innych przyczyn.

5.2. Z Cateringu nie mogą korzystać osoby:

  1. chorujące na nowotwory złośliwe,
  2. z cukrzycą wymagającą insulinoterapii,
  3. cierpiące na zaburzenia odżywiania (anoreksja, bulimia, ortoreksja),
  4. kobiety w ciąży,
  5. karmiące piersią przed upływem 6 tygodni od porodu,
  6. osoby poniżej 15 roku życia.

5.3. Klient przyjmuje do wiadomości, że zestawy mają charakter ogólny i nie stanowią indywidualnej porady medycznej. W przypadku schorzeń metabolicznych lub innych zaburzeń zdrowotnych zaleca się konsultację z lekarzem przed rozpoczęciem programu.

 

 

 

 

  1. WARUNKI DIETY I ZALECENIA

6.1. Catering stanowi zbilansowane całodzienne posiłki. Zaleca się spożywanie wyłącznie dostarczonych produktów oraz wypijanie minimum 2 litrów niesłodzonych napojów dziennie.

6.2. Klienci z zaburzeniami metabolicznymi mogą nie osiągnąć oczekiwanych rezultatów (np. spadku masy ciała). Operator nie gwarantuje efektu terapeutycznego diety.

 

  1. PŁATNOŚCI

7.1. Opłata za program następuje z góry za cały okres programu przelewem bankowym na rachunek: Bank ING 21 1050 1461 1000 0090 8569 5832

7.2. Płatności kartą i e-przelewem realizowane są za pośrednictwem systemu Tpay

7.3. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta i przesyłana e-mailem.

7.4. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają wszystkie podatki).

 

  1. DOSTAWY

8.1. Dostawy realizowane są od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych, w godzinach 17:00–22:00 dnia poprzedzającego realizację diety.

8.2. Klient jest zobowiązany do wskazania co najmniej jednogodzinnego przedziału czasowego w ramach wskazanych godzin dostawy.

8.3. Zestaw na niedzielę dostarczany jest razem z zestawem sobotnim.

8.4. Obszar bezpłatnych dostaw obejmuje: Kielce

8.5. Zmiana adresu lub czasu dostawy możliwa jest do godziny 9:00 dnia poprzedzającego dostawę, wyłącznie w dni robocze.

8.6. Zmiana jest skuteczna po potwierdzeniu jej przyjęcia przez Operatora.

8.7. Harmonogram dostaw na dni świąteczne publikowany jest oddzielnie w Serwisie lub przesyłany e-mailowo.

 

  1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

9.1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

  1. nieodebranie dostawy przez Klienta w ustalonym czasie,
  2. brak efektów zdrowotnych lub spadku masy ciała,
  3. skutki wynikające z nieprzestrzegania zasad przechowywania i spożywania posiłków.

9.2. W przypadku niewykonania dostawy z winy Operatora, program zostanie automatycznie wydłużony o jeden dzień.

 

  1. REKLAMACJE

10.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości posiłków, realizacji dostawy lub działania Serwisu.

10.2. Reklamację można złożyć:

  • e-mailowo: freshquchnia@gmail.com

10.3. Reklamacje dotyczące jakości posiłków należy zgłosić nie później niż w ciągu 12 godzin od dostawy, dołączając zdjęcie i opis sytuacji.

10.4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (formularzy, płatności) można zgłaszać w terminie 14 dni od wystąpienia zdarzenia.

10.5. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

 

  1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
    • Z uwagi na krótki termin przydatności do spożycia Produktu, na podstawie art. 38 pkt. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi. 

 

  • Poniżej uregulowano umowne prawo odstąpienia od Umowy zastrzeżonym dla obu stron tej umowy, to jest dla Fresh Quchnia s.c. oraz dla Klienta. 

 

  • Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od całości Umowy bez podawania przyczyny w terminie do godziny 9:00 najpóźniej na 2 dzień roboczy przed dniem rozpoczęcia realizacji Zamówienia wskazanym w przyjętym Zamówieniu, a w przypadku niedochowania ww. terminu odstąpienie jest skuteczne na przyszłość, w zakresie Usługi od 2 dnia roboczego licząc od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. 

 

  • Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy wymagane jest, pod rygorem nieważności, wysłanie skanu podpisanego oświadczenia w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres freshquchnia@gmail.com

 

  • W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta, kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. 

 

  • X przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 3 Dni roboczych przed dniem rozpoczęcia realizacji Zamówienia wskazanym w przyjętym Zamówieniu.
  • Termin do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.

 

  • Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik numer 1 do Regulaminu.

 

  • Umowne prawa odstąpienia, o których mowa w niniejszym punkcie Regulaminu mają charakter dodatkowy, dobrowolny i nie wyłączają, nie zawieszają ani nie ograniczają innych praw Klienta przewidzianych przepisami prawa. 

 

  1. DANE OSOBOWE

12.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Administratorem danych jest Fresh Quchnia s. c. kontakt: freshquchnia@gmail.com, tel: 698 777 165, adres: Starodomaszowska 26, 25-315 Kielce

12.2. Dane są przetwarzane w celach: realizacji umów i dostaw, kontaktu z Klientem, wystawiania faktur i prowadzenia rachunkowości, marketingowych (za zgodą).

12.3. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, sprzeciwu i wniesienia skargi do Prezesa UODO.

  1. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

13.1. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.

13.2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, oferty, technologii). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.

13.3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawach konsumenta.

13.4. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem uprawnień konsumenta do wyboru sądu właściwego według miejsca zamieszkania.

13.5. Regulamin obowiązuje od dnia 02.10.2025 i jest dostępny na stronie internetowej www.freshquchnia.pl

 

 

Załącznik nr 1 – oświadczenie o odstąpieniu

 

Imię i nazwisko klienta

 

Adres  e-mail klienta

 

Nr zamówienia

 

Data zawarcia umowy

 

kaloryczność

 

Okres abonamentowy

 

Nr rachunku bankowego

 

 

 

Podpis ………………….., data ……………………….