Regulamin serwisu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I CATERINGU DIETETYCZNEGO FRESH QUCHNIA

obowiązujący od dnia 21 września 2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Fresh Quchnia dostępnego pod adresem www.freshquchnia.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży i świadczenia usług cateringowych, dokonywania płatności, realizacji dostaw, zgłaszania zmian w zamówieniach, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

  2. Serwis oraz Catering prowadzą wspólnie:

Bartosz Guliński oraz Karolina Długoszewska, prowadzący działalność gospodarczą w formie spółki cywilnej pod firmą:
KAPSENDI SPÓŁKA CYWILNA Bartosz Guliński Karolina Długoszewska

adres prowadzenia działalności:
ul. Starodomaszowska 26, 25-315 Kielce

NIP spółki: 6573010039
REGON: 545467546

telefon: +48 698 777 165
e-mail: freshquchnia@gmail.com

dalej łącznie zwani „Sprzedawcą” lub „Fresh Quchnia”.

  1. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie, odtworzenie i wydrukowanie.

  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem. Złożenie Zamówienia wymaga zaakceptowania Regulaminu.

  3. Regulamin znajduje zastosowanie do sprzedaży i dostawy oferowanych za pośrednictwem Serwisu produktów spożywczych, zestawów cateringowych, diet pudełkowych, lunchów oraz innych produktów lub usług znajdujących się aktualnie w ofercie Fresh Quchnia.

  4. Do umów zawieranych z Konsumentami stosuje się w szczególności przepisy:
    a) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    b) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    d) właściwych przepisów dotyczących bezpieczeństwa i informacji na temat żywności, w tym rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011.

  5. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw przyznanych Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Sprzedawca / Fresh Quchnia – podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.

  2. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem www.freshquchnia.pl wraz z funkcjonalnościami umożliwiającymi w szczególności przeglądanie oferty i składanie Zamówień.

  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta z Serwisu albo składa Zamówienie.

  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie w jakim przepisy przyznają takiej osobie ochronę konsumencką.

  6. Produkt – posiłek, danie, zestaw posiłków, dieta pudełkowa, lunch, wyrób gotowy lub inny produkt spożywczy oferowany przez Fresh Quchnia.

  7. Dieta / Catering – zestaw jednego lub większej liczby posiłków przygotowywanych przez Fresh Quchnia i dostarczanych Klientowi w ustalonym okresie i zgodnie z wybranym wariantem.

  8. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy dotyczącej wybranego Produktu lub Cateringu.

  9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

  10. Operator płatności – zewnętrzny dostawca obsługujący płatności elektroniczne dostępne w Serwisie.

§ 3. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Serwisu nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące w szczególności:
    a) umożliwienie przeglądania oferty,
    b) formularz kontaktowy, jeśli jest dostępny,
    c) formularz Zamówienia,
    d) konto Klienta, jeżeli funkcjonalność taka jest dostępna,
    e) inne funkcje udostępnione w Serwisie.

  2. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są:
    a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
    b) aktualna przeglądarka internetowa,
    c) obsługa JavaScript i plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Serwisu,
    d) aktywny adres e-mail w przypadku składania Zamówienia lub rejestracji konta.

  3. Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.

  4. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich albo mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Serwisu.

  5. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych poprzez opuszczenie Serwisu, wylogowanie się z konta lub zwrócenie się do Sprzedawcy o usunięcie konta, z zastrzeżeniem obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa.

  6. Reklamacje związane z działaniem Serwisu mogą być składane na adres freshquchnia@gmail.com.

§ 4. OFERTA, DIETY I INFORMACJE O ŻYWNOŚCI

  1. Aktualna oferta Fresh Quchnia, dostępne rodzaje diet, warianty kaloryczne, liczba posiłków, ceny oraz inne cechy świadczenia prezentowane są w Serwisie.

  2. Fresh Quchnia oferuje w szczególności diety pudełkowe o różnych kalorycznościach i liczbie posiłków oraz inne warianty żywieniowe dostępne aktualnie w Serwisie.

  3. Zdjęcia Produktów prezentowane w Serwisie mają charakter ilustracyjny. Wygląd poszczególnych składników potraw może różnić się w zależności od partii surowców, sezonowości produktów oraz sposobu przygotowania, bez wpływu na zasadniczy charakter zamówionego Produktu.

  4. Fresh Quchnia może dokonywać uzasadnionych zmian składników dania w przypadku czasowej niedostępności określonego surowca, pod warunkiem zachowania charakteru zamówionego wariantu diety i przekazania wymaganej prawem informacji dotyczącej składu i alergenów.

  5. Informacje dotyczące składu potraw oraz występujących w nich substancji lub produktów powodujących alergie albo reakcje nietolerancji są udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Serwisie, menu, na oznakowaniu Produktu lub w inny sposób umożliwiający uzyskanie tych informacji przed dokonaniem zakupu.

  6. Klient cierpiący na alergię pokarmową lub nietolerancję powinien przed złożeniem Zamówienia zapoznać się z informacją o składnikach i alergenach, a w razie wątpliwości skontaktować się z Fresh Quchnia.

  7. W zakładzie mogą być przygotowywane różne rodzaje żywności zawierające alergeny. Jeżeli ze względu na organizację produkcji istnieje możliwość niezamierzonego kontaktu krzyżowego, odpowiednia informacja jest przekazywana Klientowi zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi informacji na temat żywności.

  8. Dieta oznaczona jako dieta z ograniczeniem danego składnika nie jest automatycznie dietą całkowicie eliminacyjną, chyba że opis konkretnej oferty wyraźnie stanowi inaczej.

  9. W szczególności dieta z ograniczeniem glutenu nie jest przeznaczona dla osób wymagających całkowitej eliminacji glutenu, w tym osób chorujących na celiakię, jeżeli informacja o danym wariancie diety wskazuje możliwość występowania glutenu.

§ 5. CHARAKTER DIET I KWESTIE ZDROWOTNE

  1. Oferta Fresh Quchnia ma charakter żywieniowy i gastronomiczny i nie stanowi diagnozy medycznej, leczenia, świadczenia zdrowotnego ani indywidualnej terapii medycznej, chyba że konkretna usługa została wyraźnie opisana jako indywidualna konsultacja świadczona przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje.

  2. Informacje dotyczące możliwego przeznaczenia określonych rodzajów diet mają charakter ogólny.

  3. Osoby cierpiące na choroby przewlekłe, choroby metaboliczne, zaburzenia odżywiania, poważne alergie, kobiety w ciąży lub karmiące piersią oraz osoby wymagające specjalistycznego sposobu żywienia powinny przed wyborem diety skonsultować sposób żywienia z lekarzem lub odpowiednio wykwalifikowanym dietetykiem.

  4. Fresh Quchnia nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego spadku masy ciała, poprawy wyników badań, wyników sportowych ani określonego efektu zdrowotnego.

  5. Zamówienia przeznaczone dla osoby małoletniej składa jej rodzic, opiekun prawny albo inna osoba dorosła działająca za zgodą opiekuna. Dobór sposobu żywienia osoby małoletniej powinien uwzględniać jej wiek i indywidualne potrzeby żywieniowe.

§ 6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

  1. Zamówienia można składać:
    a) za pośrednictwem Serwisu,
    b) telefonicznie,
    c) pocztą elektroniczną,
    d) za pośrednictwem platformy sprzedażowej współpracującej z Fresh Quchnia, jeżeli taka forma jest aktualnie udostępniona.

  2. Złożenie Zamówienia poprzez Serwis wymaga:
    a) wyboru Produktu lub Diety,
    b) wskazania wymaganych wariantów, w szczególności kaloryczności, liczby posiłków i okresu realizacji, jeśli dotyczą danego Produktu,
    c) podania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
    d) wskazania adresu i innych danych dotyczących dostawy, jeżeli Zamówienie obejmuje dostawę,
    e) wyboru sposobu płatności,
    f) zaakceptowania Regulaminu,
    g) potwierdzenia Zamówienia przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Zamówienia, podatkach oraz ewentualnych kosztach dodatkowych, w szczególności kosztach dostawy.

  4. Informacje prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

  5. W przypadku Zamówienia składanego za pośrednictwem Serwisu umowa zostaje zawarta po złożeniu Zamówienia przez Klienta i przesłaniu przez Fresh Quchnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

  6. W przypadku Zamówienia telefonicznego lub przesłanego wiadomością e-mail umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Fresh Quchnia istotnych warunków Zamówienia i przyjęciu Zamówienia do realizacji.

  7. Potwierdzenie Zamówienia przesyłane jest na adres e-mail wskazany przez Klienta lub przekazywane w inny uzgodniony sposób.

  8. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do realizacji Zamówienia.

  9. Fresh Quchnia ma prawo skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących Zamówienia.

§ 7. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny prezentowane Konsumentom w Serwisie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki.

  2. Ceną wiążącą dla Klienta jest cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia w momencie jego składania.

  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej wartości Zamówienia oraz ewentualnych dodatkowych kosztach.

  4. Dostępne sposoby płatności mogą obejmować:
    a) płatność elektroniczną typu szybki przelew,
    b) płatność kartą płatniczą,
    c) BLIK, jeżeli jest dostępny u Operatora płatności,
    d) tradycyjny przelew bankowy,
    e) inne metody udostępnione aktualnie w Serwisie.

  5. Płatności elektroniczne mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznego Operatora płatności, w tym systemu Tpay, jeżeli jest on dostępny w Serwisie.

  6. Klient zostaje poinformowany o dostępnych metodach płatności najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

  7. W przypadku płatności z góry rozpoczęcie realizacji Zamówienia może być uzależnione od otrzymania przez Fresh Quchnia potwierdzenia prawidłowej płatności.

  8. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia Fresh Quchnia może skontaktować się z Klientem i wyznaczyć dodatkowy termin zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie anulować Zamówienie.

  9. Jeżeli płatność elektroniczna zakończy się niepowodzeniem, Klient może ponowić płatność albo skontaktować się z Fresh Quchnia w celu ustalenia innego sposobu zapłaty.

  10. Promocje, rabaty i kody rabatowe obowiązują na warunkach wskazanych w Serwisie. O ile warunki danej promocji nie przewidują inaczej, rabaty nie podlegają wymianie na gotówkę.

  11. Dokument sprzedaży lub faktura wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient zobowiązany jest przekazać dane wymagane do prawidłowego wystawienia faktury.

§ 8. REALIZACJA I DOSTAWA CATERINGU

  1. Dostawy Cateringu realizowane są na obszarach obsługiwanych aktualnie przez Fresh Quchnia.

  2. Według aktualnej organizacji dostaw obszar bezpłatnej dostawy obejmuje Kielce, chyba że informacja przekazana podczas składania Zamówienia stanowi inaczej.

  3. Możliwość realizacji dostawy poza Kielcami oraz jej ewentualny koszt ustalane są indywidualnie lub wskazywane w Serwisie przed złożeniem Zamówienia.

  4. Dostawy Cateringu realizowane są co do zasady od poniedziałku do soboty, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy, zgodnie z harmonogramem ustalonym z Klientem.

  5. Standardowe godziny dostaw Cateringu wynoszą 17:00–22:00 dnia poprzedzającego dzień, na który przeznaczone są posiłki, chyba że Klient i Fresh Quchnia ustalą inaczej.

  6. Zestaw przeznaczony na niedzielę może być dostarczany łącznie z dostawą sobotnią.

  7. Szczegółowy przedział czasowy dostawy jest ustalany w procesie składania Zamówienia lub indywidualnie z Klientem.

  8. Terminy i sposób realizacji dostaw w okresie świątecznym mogą ulec zmianie. Fresh Quchnia poinformuje o takim harmonogramie w Serwisie, wiadomością elektroniczną lub w inny przyjęty sposób.

  9. Pierwszy możliwy termin realizacji Zamówienia określany jest podczas składania Zamówienia lub w potwierdzeniu jego przyjęcia. W przypadku Zamówień ustalanych indywidualnie pierwsza dostawa może nastąpić nie wcześniej niż po upływie 3 Dni roboczych od potwierdzenia płatności, o ile Fresh Quchnia nie potwierdzi wcześniejszego terminu.

  10. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość skutecznego dostarczenia Zamówienia pod wskazany adres.

  11. Jeżeli Klient udzieli wyraźnej instrukcji pozostawienia Zamówienia w określonym bezpiecznym miejscu pod swoją nieobecność, Fresh Quchnia może zrealizować dostawę zgodnie z tą instrukcją.

  12. Klient powinien odebrać lub zabezpieczyć dostarczoną żywność bez zbędnej zwłoki, w szczególności ze względu na konieczność zachowania odpowiednich warunków przechowywania.

  13. Jeżeli dostarczenie Zamówienia nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu:
    a) błędnego adresu,
    b) braku dostępu do budynku,
    c) nieobecności Klienta i braku uzgodnionego miejsca pozostawienia Zamówienia,
    d) braku możliwości skontaktowania się z Klientem,

Fresh Quchnia podejmie, w miarę rozsądnych możliwości, próbę skontaktowania się z Klientem. Ponowna dostawa może wymagać indywidualnego ustalenia i wiązać się z uzasadnionym dodatkowym kosztem, o którym Klient zostanie wcześniej poinformowany.

§ 9. ZMIANY, WSTRZYMANIE I REZYGNACJA Z CATERINGU

  1. Klient może zwrócić się o zmianę:
    a) adresu dostawy,
    b) terminu dostawy,
    c) rodzaju Diety,
    d) kaloryczności,
    e) liczby posiłków,
    f) okresu realizacji,

jeżeli charakter konkretnego Zamówienia umożliwia taką zmianę.

  1. Standardowo zgłoszenia zmian przyjmowane są do godziny 9:00 w Dniu roboczym poprzedzającym przygotowanie danej dostawy, z zastrzeżeniem że określona zmiana może wymagać wcześniejszego zgłoszenia.

  2. Zmiana Zamówienia jest skuteczna po jej potwierdzeniu przez Fresh Quchnia.

  3. Z uwagi na konieczność wcześniejszego planowania produkcji, zakup surowców oraz przygotowanie świeżych posiłków, zmiany zgłoszone po terminie mogą nie być możliwe.

  4. Niezależnie od ustawowych praw Klienta Fresh Quchnia przyznaje Klientowi umowne prawo do rezygnacji z niezrealizowanej części Cateringu.

  5. Rezygnację należy zgłosić pocztą elektroniczną na adres freshquchnia@gmail.com lub w inny udostępniony przez Fresh Quchnia sposób.

  6. Jeżeli rezygnacja zostanie zgłoszona do godziny 9:00 Dnia roboczego, staje się skuteczna dla dostaw, których przygotowanie nie zostało jeszcze rozpoczęte, nie później niż od drugiego Dnia roboczego następującego po zgłoszeniu, chyba że Fresh Quchnia potwierdzi wcześniejszy termin.

  7. Klient nie ponosi kosztów dostaw przypadających po skutecznym zakończeniu realizacji Cateringu.

  8. Jeżeli Klient zapłacił z góry za dłuższy okres, Fresh Quchnia zwraca środki odpowiadające niezrealizowanej części Zamówienia, z uwzględnieniem prawidłowo wykonanych świadczeń oraz dostaw, których przygotowania nie można było już racjonalnie zatrzymać w chwili skutecznej rezygnacji.

  9. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ustalenia kwoty podlegającej zwrotowi, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 10. PRZECHOWYWANIE I SPOŻYWANIE POSIŁKÓW

  1. Produkty należy przechowywać zgodnie z informacjami umieszczonymi na opakowaniu.

  2. Jeżeli oznakowanie Produktu nie stanowi inaczej, dania Cateringu należy przechowywać w warunkach chłodniczych, w temperaturze nieprzekraczającej +4°C.

  3. Jeżeli oznakowanie nie wskazuje innego terminu, zalecane jest spożycie Produktu w terminie maksymalnie 36 godzin od dostarczenia.

  4. W przypadku podania na opakowaniu terminu przydatności do spożycia lub szczególnych warunków przechowywania informacje znajdujące się na opakowaniu mają pierwszeństwo.

  5. Posiłki przeznaczone do podgrzania należy przygotować zgodnie z instrukcją znajdującą się na opakowaniu.

  6. Fresh Quchnia nie odpowiada za pogorszenie jakości lub bezpieczeństwa Produktu wynikające wyłącznie z niewłaściwego przechowywania Produktu przez Klienta po prawidłowym dostarczeniu.

§ 11. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Co do zasady Konsument zawierający umowę na odległość posiada prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi przez ustawę o prawach konsumenta.

  2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

  3. Produkty Fresh Quchnia będące świeżo przygotowanymi posiłkami i daniami mają krótki termin przydatności do spożycia, dlatego w odniesieniu do takich Produktów Konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

  4. Powyższe nie ogranicza:
    a) praw Konsumenta w przypadku niezgodności Produktu z umową,
    b) prawa do złożenia reklamacji,
    c) dobrowolnego, umownego prawa do rezygnacji z przyszłych dostaw przyznanego w § 9 Regulaminu.

  5. Jeżeli w Serwisie w przyszłości oferowany będzie Produkt, którego nie obejmuje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, Konsumentowi będą przysługiwać uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.

  6. Jeżeli Klient zamawia odrębną usługę, np. konsultację, której wykonanie ma rozpocząć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu może nastąpić na wyraźne żądanie Konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  7. W przypadku pełnego wykonania odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia Konsument traci prawo odstąpienia, jeżeli uprzednio wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia i został prawidłowo poinformowany o skutkach pełnego wykonania usługi.

§ 12. REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

  1. Fresh Quchnia ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  2. Produkt powinien w szczególności odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości i jakości wynikającym z zawartej umowy.

  3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
    a) jakości lub świeżości Produktu,
    b) niezgodności otrzymanego Produktu z Zamówieniem,
    c) brakujących elementów Zamówienia,
    d) dostawy,
    e) naliczonej ceny,
    f) działania Serwisu lub procesu płatności w zakresie pozostającym po stronie Fresh Quchnia.

  4. Reklamacje można składać:
    a) pocztą elektroniczną: freshquchnia@gmail.com,
    b) pisemnie na adres: ul. Starodomaszowska 26, 25-315 Kielce.

  5. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
    a) imienia i nazwiska Klienta,
    b) numeru Zamówienia, o ile został nadany,
    c) daty dostawy,
    d) opisu zgłaszanej niezgodności,
    e) oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
    f) zdjęcia Produktu, jeżeli może pomóc w ustaleniu okoliczności reklamacji.

  6. Z uwagi na łatwo psujący się charakter żywności reklamacje dotyczące jakości świeżych posiłków zaleca się zgłaszać możliwie szybko po stwierdzeniu problemu, najlepiej w ciągu 12 godzin od dostawy.

  7. Termin wskazany w ust. 6 ma charakter organizacyjny i dowodowy. Jego przekroczenie nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wynikających z niezgodności Produktu z umową.

  8. Jeżeli charakter sprawy tego wymaga, Fresh Quchnia może poprosić Klienta o przesłanie zdjęć, zachowanie opakowania, oznaczenia Produktu lub przekazanie innych informacji pozwalających ustalić przyczynę problemu.

  9. Fresh Quchnia udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują korzystniejsze dla Konsumenta rozwiązanie.

  10. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail Klienta.

  11. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu spożywczego i jego krótkiego terminu przydatności.

  12. W przypadku istotnej niezgodności świeżego posiłku z umową oraz gdy doprowadzenie go do zgodności nie jest możliwe lub nie może nastąpić w odpowiednim czasie, zastosowanie mogą mieć w szczególności obniżenie ceny lub zwrot ceny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  13. Jeżeli dostawa nie została zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Fresh Quchnia, Sprzedawca w uzgodnieniu z Klientem:
    a) dokona ponownej dostawy,
    b) przedłuży okres Cateringu o odpowiednią liczbę dni, albo
    c) zwróci odpowiednią część zapłaconej ceny.

§ 13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Fresh Quchnia odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Fresh Quchnia nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające wyłącznie:
    a) z podania przez Klienta nieprawidłowych danych potrzebnych do realizacji Zamówienia,
    b) z przechowywania żywności przez Klienta niezgodnie z instrukcją,
    c) ze spożycia Produktu po terminie przydatności do spożycia,
    d) z zignorowania przez Klienta przekazanej informacji o składnikach i alergenach,
    e) z wykorzystania standardowej Diety jako zamiennika leczenia lub indywidualnej diety medycznej mimo zaleceń lekarza lub dietetyka.

  3. Postanowienia ust. 2 nie wyłączają odpowiedzialności Fresh Quchnia w zakresie, w którym wyłączenie takie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 14. DANE OSOBOWE

  1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Serwisu oraz realizacją Zamówień jest podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.

  2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
    a) zawarcia i wykonania umowy,
    b) realizacji dostawy,
    c) obsługi płatności,
    d) rozpatrywania reklamacji,
    e) prowadzenia dokumentacji księgowej i podatkowej,
    f) realizacji obowiązków prawnych,
    g) prowadzenia działań marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw przetwarzania, okresów przechowywania danych i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

  4. Dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia w zakresie niezbędnym do jego wykonania, w szczególności operatorom płatności, dostawcom usług IT, podmiotom księgowym i podmiotom realizującym dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

§ 15. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

  1. Fresh Quchnia dąży w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami.

  2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  3. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do:
    a) właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    b) organizacji konsumenckiej,
    c) właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
    d) innych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

  4. Informacje dotyczące pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 16. ZMIANY REGULAMINU

  1. Fresh Quchnia może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
    a) zmiany obowiązujących przepisów prawa,
    b) zmiany sposobów płatności,
    c) zmiany sposobów dostawy,
    d) zmiany funkcjonalności Serwisu,
    e) zmiany oferty wymagającej dostosowania Regulaminu,
    f) konieczności poprawienia postanowień Regulaminu w celu zwiększenia ich przejrzystości.

  2. Do Zamówień jednorazowych stosuje się Regulamin zaakceptowany przez Klienta w chwili składania danego Zamówienia.

  3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.

  4. W odniesieniu do umów realizowanych przez dłuższy okres Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli zmiana ma wpływ na sposób realizacji jego umowy.

§ 17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie, przy czym wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

  2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W szczególności niniejszy Regulamin nie narzuca Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Fresh Quchnia.

  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio stosowane przepisy prawa Unii Europejskiej.

  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie powoduje to nieważności pozostałych postanowień Regulaminu.

  5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna nieodpłatnie w Serwisie.

  6. Regulamin obowiązuje od dnia 21 września 2026 r.

Fresh Quchnia
KAPSENDI SPÓŁKA CYWILNA
Bartosz Guliński, Karolina Długoszewska
ul. Starodomaszowska 26
25-315 Kielce

NIP: 6573010039
REGON: 545467546

tel. +48 698 777 165
e-mail: freshquchnia@gmail.com
www.freshquchnia.pl